Als Unternehmer und Kleinunternehmer sind wir stolz auf unseren selbst erschaffenen Erfolg – und das sollten wir auch sein! Es braucht viel Entschlossenheit und Durchhaltevermögen, um dorthin zu gelangen, wo wir sind. Aber Unternehmer und Kleinunternehmer denken oft zu objektiv, wenn es um ihre Webseite geht.
Entdecken Sie, was Ihre Kunden auf einer Webseite wollen
Hier sind drei Möglichkeiten, wie sie das Ziel verfehlen:
- Sie haben das Gefühl, dass sie nur mitteilen müssen, was sie tun oder anbieten oder Fakten darüber liefern müssen, warum sie qualifiziert sind.
- Sie konzentrieren sich auf die Produkt- oder Dienstleistungsspezifikationen, nicht darauf, wie sie das Leben ihrer Kunden verbessern können.
- Sie verlieren sich in den bescheidenen – oder nicht so bescheidenen – Prahlereien über ihre Leistungen, hochmoderne Einrichtungen, Hightech oder ein hoch qualifiziertes Team. Wenn das passiert, verlieren sie die Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten oder sich leidenschaftlich für das zu engagieren, was sie tun.
Das ist ganz und gar nicht das, was Ihre Kunden auf einer Website wünschen, und es ist auch nicht die Art und Weise, wie Menschen Kaufentscheidungen treffen oder Ihr Unternehmen erneut besuchen.
Ich habe drei großartige Möglichkeiten, Ihre eCommerce-Website über Ihre Kunden und nicht über Sie zu gestalten:
Verwenden Sie empathiebasiertes Marketing
Empathie-basiertes Marketing ist seit COVID-19 zu einem vieldiskutierten Thema geworden. Es gab es schon vorher, aber es hat in den letzten sechs Monaten wirklich an Dynamik gewonnen.
Im Grunde bedeutet empathiebasiertes Marketing, wie Ihre Kunden zu denken und sich in ihre Lage zu versetzen. (Das klingt ähnlich wie Mitgefühl, das mit Sympathie verbunden ist).
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Hier ein Beispiel: Sie haben ein Einzelhandelsgeschäft, das eine breite Palette von Altersgruppen bedient, und Sie stellen fest, dass ältere Menschen nicht mehr so oft kommen. Sie denken wie einer Ihrer Kunden. Vielleicht sind Sie müde, gebrechlich oder extrem ängstlich wegen COVID-19, weil Sie immungeschwächt sind.
Als einfühlsamer Kleinunternehmer aktualisieren Sie also Ihre Webseiten-Inhalte und erstellen Ladenbeschilderungen für dieses Segment Ihres Publikums. Zwischen 8 und 9 Uhr morgens wird Ihr Geschäft nur für Personen über 65 Jahre geöffnet sein. Alles wird desinfiziert sein, es wird kostenlosen Kaffee geben, und es wird Personal zur Verfügung stehen, das den Menschen beim Einkaufen hilft.
Hier ein Beispiel aus der Praxis: Als Hunderte von Delta-Airlines-Passagieren wegen extremen Wetters stundenlang auf Start- und Landebahnen sitzen mussten, bestellte die Fluggesellschaft Hunderte von Pizzen.
Die Passagiere waren in viel besserer Stimmung, und ich bin mir sicher, dass die Wahrscheinlichkeit, Delta wieder zu benutzen oder positive Rückmeldungen zu geben, dank des extra käsigen Einfühlungsvermögens viel größer war.
Bauen Sie keine eCommerce-Website für sich selbst
Wenn Kleinunternehmer ihre eCommerce-Website erstellen, konzentrieren sie sich oft auf die Designaspekte, die sie bevorzugen.
Wenn Ihnen die Farbe Grün wirklich gefällt oder wenn Sie eine Sammlung bereits gekaufter Bilder von einer Stockfoto-Website haben, sind das keine guten Gründe, sie zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Website zu machen.
Es dreht sich alles um die Recherche, bevor Sie eine Website für Ihren Zielmarkt erstellen. Es ist wichtig, eine gründliche Analyse von Dingen wie
- Ihr Zielpublikum. Ist ihr Publikum mittleren Alters und mit hohem Einkommen? Oder sind es technikbegeisterte Mütter? Sie müssen ihre Sprache sprechen, ihnen zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und sie kennen lernen.
- Die Werte Ihres Zielmarktes. Wenn zum Beispiel ein Fragebogen, den Sie an Ihre Kunden schicken, zeigt, dass die Mehrheit von ihnen sehr besorgt über Nachhaltigkeit und Umwelt ist, könnten Bilder von glücklichen Menschen, die aus Einwegkaffeebechern trinken, abschreckend wirken.
- Ihre Konkurrenten. Sie wollen nicht das Design einer Website von einem Konkurrenten kopieren – Sie wollen immer einzigartig sein!
Aus diesem Grund missbillige ich den Kauf eines vorgefertigten Themas. Es wurde bereits von Hunderten, wenn nicht Tausenden verwendet, und Ihre einzigartige Marke wird dadurch nicht auffallen. Aber wenn Sie sich gut informieren, können Sie sich ein Bild davon machen, zu welchem Look and Feel sich Ihr Publikum hingezogen fühlen könnte.
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READ: Wie Sie Ihre eCommerce-Website verbessern
Einer der Hauptgründe, warum jetzt die beste Zeit ist, eine eCommerce-Website zu unterhalten, ist, dass die Verbraucher mehr denn je online sind.
Einst gezwungen, wegen COVID-19 online einzukaufen, werden viele Verbraucher ihre Einkäufe auch weiterhin online tätigen, da sie nun an die Erfahrung und Bequemlichkeit gewöhnt sind.
Da Ihr Zielpublikum so viel Zeit online verbringen wird, möchte ich Ihnen einige häufig auftretende Probleme und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres eCommerce-Shops vorstellen.
Lesen Sie mehr auf unserer Website.
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Alles einfach halten
Wir können uns so sehr darauf einlassen, unseren Kunden viele Optionen zu bieten oder Geschichten über unsere Marke zu erzählen, dass wir gar nicht merken, dass wir ein totales Chaos geschaffen haben!
Bevor Sie mit der Veröffentlichung von Inhalten oder Produkten beginnen, ist es wichtig, Ihre Navigation zu planen. Das Hinzufügen mehrerer Dropdown-Menüs oder Registerkarten nach und nach, ohne einen gut durchdachten Plan, ist ein Rezept für eine Katastrophe.
Wenn Sie eine Webseite für Ihren Zielmarkt erstellen, sollte jedes Bild, jeder Inhalt und jedes CTA einen Zweck haben.
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Fettgedruckte, prägnante Überschriften werden die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, während lange Texte überwältigend aussehen werden. Was die Kunden auf einer Webseite wollen, ist ein klarer Pfad zu einem Handlungsaufruf, der sie sanft führt, keine zufällig platzierten Schaltflächen.
Und haben Sie keine Angst vor dem weißen Raum! Saubere Bereiche mit weißem Raum werden Wunder für Ihre Website bewirken. Weißer Raum macht Ihre Texte viel besser lesbar und schafft einen Kontrast zu Ihren anderen Elementen, die die Besucher lieben.
Indem Sie mit dem Durcheinander aufräumen und die Leute durch eine vernünftige Navigation zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen führen, bieten Sie ihnen ein viel angenehmeres Erlebnis auf Ihrer Webseite, als sie mit Kopierwänden, zahlreichen Drop-Down-Optionen und schlammigen CTAs zu überhäufen.
Ich hoffe, dies gibt Ihnen eine klarere Vorstellung davon, was die Kunden von einer Webseite erwarten. Wenn Sie Ihrem Publikum wirklich mit einem einfühlsamen Ohr zuhören, können Sie eine Verbindung mit Ihrer E-Commerce-Website und Ihren Produkten oder Dienstleistungen herstellen, die sie immer wiederkehren lässt.
Wenn es an der Zeit ist, Ihrer Webseite ein Upgrade zu geben, damit sie die richtigen Leute mit der richtigen Botschaft anzieht, stellen Sie eine professionelle Webentwicklungsagentur ein, die versteht, wie viel Psychologie bei großartigem Webdesign eine Rolle spielt.
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(Bildrechte Cover Bild: muneebfarman über Pixabay )
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