8. Januar 2021

Die Kundenerfahrung kann zur Verbesserung der Loyalität führen. Sie erhöht die Aussichten der Kunden, loyal zu bleiben. Eine Studie der Harvard Business Review hat gezeigt, dass fast 75 Prozent der Kunden in einem abonnementbasierten Geschäft treu bleiben, wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben. Ein Kunde, der eine negative Erfahrung gemacht hat, bleibt der gleichen Studie zufolge weniger als ein Jahr lang